春風(fēng)化雨 服務(wù)有形 上海金泰客戶服務(wù)“春雨行動”之駐點(diǎn)式服務(wù)
2021-02-26
金泰客戶服務(wù)“2021春雨行動” 再加碼
“新模式、心服務(wù)、重踐諾。”
駐點(diǎn)式服務(wù)是金泰客戶服務(wù)“2021春雨行動”中實(shí)現(xiàn)服務(wù)迭代與提升客戶服務(wù)滿意度和及時性中最重要的一環(huán)節(jié)。針對公司重點(diǎn)特、大、新裝備；復(fù)雜工況；超硬超深地層；特殊工藝工法以及偏遠(yuǎn)地區(qū)重點(diǎn)工程開展24小時保姆式駐點(diǎn)服務(wù)。
駐點(diǎn)式服務(wù)的精髓在于通過金泰研發(fā)工程師，工法工程師，服務(wù)工程師，操作技師等各類有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)力量在工程施工現(xiàn)場駐點(diǎn)服務(wù)的方式，保證設(shè)備的高效平穩(wěn)運(yùn)行，同時保證工程施工項(xiàng)目的順利進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)讓設(shè)備創(chuàng)造效益，為客戶創(chuàng)造價值。通過這種一體化施工服務(wù)保障，讓即使是新進(jìn)入地下施工領(lǐng)域的客戶，也能有底氣順利完成工程項(xiàng)目，并通過這種現(xiàn)場帶教為客戶培養(yǎng)施工管理團(tuán)隊(duì)。金泰服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶施工團(tuán)隊(duì)更是通過這種工地現(xiàn)場的風(fēng)雨同舟攜手合作，在共同的汗水與泥水中結(jié)下了深厚的友誼，一串串?dāng)?shù)字記錄了他們平凡的傳奇。
該項(xiàng)服務(wù)在廣州珠三角水資源配置工程、北京城市副中心綜合交通樞紐、福建廈漳泉城鐵R1線、武漢長江中心、澳門特區(qū)政府防災(zāi)減災(zāi)基建工程、青海那楞格勒河水利樞紐工程等15個地區(qū)直轄市取得多個項(xiàng)目及裝備升級重大突破，所惠客戶紛紛點(diǎn)贊叫好。公司不僅安排24小時長駐服務(wù)人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)，還為施工進(jìn)度提供鉆具改進(jìn)，對現(xiàn)場突發(fā)工況做出及時的工法施工應(yīng)對，大大提高整個工程施工效率，全面解決用戶在施工期間可能碰到的所有問題。
目前，駐點(diǎn)式服務(wù)時間最長屬珠三角水資源配置工程，服務(wù)時間近500天，駐地式服務(wù)最高海拔3200米，駐地式服務(wù)最低氣溫零下30~40°。
駐點(diǎn)式服務(wù)第500天
珠江水資源配置工程
駐點(diǎn)式服務(wù)第396天
拉哇水電站工程
駐點(diǎn)式服務(wù)第350天
青海那楞格勒河水利樞紐工程
駐點(diǎn)式服務(wù)第241天
北京城市副中心綜合交通樞紐
駐點(diǎn)式服務(wù)第161天
廣汕鐵路
駐點(diǎn)式服務(wù)第154天
武漢長江中心
2021年是“十四五”的開啟之年，也是金泰建廠100周年重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，更是中國下一個百年新征程的起點(diǎn)。柳工股份和機(jī)電股份兩大股東明確了金泰未來的發(fā)展定位，持續(xù)穩(wěn)固特種產(chǎn)品市場地位的同時，大力發(fā)展旋挖鉆機(jī)產(chǎn)業(yè)，形成“旋挖+特種”兩大核心業(yè)務(wù)，并培育和發(fā)展強(qiáng)有力的后市場保障能力，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先”的基礎(chǔ)施工裝備制造企業(yè)愿景邁進(jìn)堅實(shí)的一大步。
